Crisis
Management
危機管理広報コンサルティング/危機対応業務

平時の準備から有事の対応まで
危機に強い組織づくりをサポートします

危機発生時においては、問題を起こしたこと自体よりも、事後対応の巧拙が企業の評価を左右します。エイレックスでは緊急事態に備えた体制の構築から、危機発生後の広報対応まで一貫してクライアントをサポートしています。マスコミ出身者を含む経験豊富なコンサルタントの実戦経験に基づいたアドバイスは、多くのクライアントから高い評価を得ています。

Contents サービス一覧

01 緊急時対応/広報対応支援

緊急事態が発生した際には、事件・事故・不祥事対応に豊富な経験とノウハウを持つ弊社コンサルタントが専門チームを編成。基本方針の策定やコミュニケーション戦略の立案、メディア・顧客・従業員・地域住民らに向けた対応をサポートします。必要に応じて、直接現場で実務の代行も可能です。クライシス収束後のイメージ再構築に向けたコミュニケーション戦略立案もサポートします。

サービスリスト

  • 対策本部への参加
  • 対応の基本方針・戦略の立案
  • ステークホルダーごとのコミュニケーション戦略の策定
  • メッセージ(リリース、ステートメント、Q&A)作成の支援
  • マスコミ対応・問い合わせ業務の支援
  • 記者会見のリハーサル
  • 緊急記者会見の開催支援
  • 社告制作・出稿、コールセンターの設置・運営
  • 発表後の報道やネット・SNSのモニタリングと論調分析
  • イメージ再構築のコミュニケーション戦略立案

etc.

02 危機管理体制の構築支援

危機を未然に防いだり、ごく初期の段階で解決したりするためには、トップをはじめとする役員・管理層や危機管理担当がリスクを事前に把握し、平時から危機意識と危機対応能力を高めることが必要です。エイレックスでは顧問契約を結んだお客様と日常的に情報交換しながら、有事に強い危機管理体制づくりをサポートします。

サービスリスト

  • リスクアセスメント(リスク要因の洗い出し、分析、評価)
  • 危機管理体制の構築支援
  • 危機管理広報における基本方針の策定支援
  • 危機発生時の具体的な対応策の策定支援
  • ネットの風評被害対策(モニタリング)
  • 危機事例の共有・イシューマネジメント

etc.

03 危機管理マニュアル
策定支援

全社員向け、広報部向け、緊急対策本部(クライシスチーム)向けなど、対象者ごとの「危機管理マニュアル」を作成します。社外発表の要否や発表方法を選択する際の判断基準、主要ステークホルダーリストや社内連絡網、有事の際の広報対応の手順を明確化し、プレスリリースやQ&Aなどの雛形を準備しておきます。また、すでに危機管理マニュアルが作成済みの場合も、必要に応じてアドバイスし、より実戦的なマニュアルへの改善をサポートします。

サービスリスト

  • クライシスマネジメント・チーム設立のサポート、アドバイス
  • 危機管理広報ガイドライン・マニュアル等の作成
  • 既存マニュアルへのアドバイス、アップデート
  • 常時携行できる社員用ガイドラインカードの作成

etc.

04 風評被害・
ネット炎上対応支援

SNS等を通じた企業の情報発信や従業員によるネット上での不適切発言や告発などにより、様々な企業で深刻なレピュテーション被害が発生するケースが増えています。弊社では、SNSポリシーやガイドラインの作成、研修などの防止対策から、ネット/SNSのモニタリング、実際に風評被害やネット炎上が発生した場合まで一貫して対応が可能です。

サービスリスト

  • ソーシャルメディアポリシー、ガイドラインの作成
  • 公式アカウントの運用マニュアル作成
  • 緊急時の対応マニュアル作成
  • SNSリスク管理セミナー
  • ネット/SNSモニタリング
  • 緊急時の対応支援

etc.

Back