Contents サービス一覧
01 緊急時対応／広報対応支援
緊急事態が発生した際には、事件・事故・不祥事対応に豊富な経験とノウハウを持つ弊社コンサルタントが専門チームを編成。基本方針の策定やコミュニケーション戦略の立案、メディア・顧客・従業員・地域住民らに向けた対応をサポートします。必要に応じて、直接現場で実務の代行も可能です。クライシス収束後のイメージ再構築に向けたコミュニケーション戦略立案もサポートします。
サービスリスト
- 対策本部への参加
- 対応の基本方針・戦略の立案
- ステークホルダーごとのコミュニケーション戦略の策定
- メッセージ（リリース、ステートメント、Q&A）作成の支援
- マスコミ対応・問い合わせ業務の支援
- 記者会見のリハーサル
- 緊急記者会見の開催支援
- 社告制作・出稿、コールセンターの設置・運営
- 発表後の報道やネット・SNSのモニタリングと論調分析
- イメージ再構築のコミュニケーション戦略立案
etc.
03
危機管理マニュアル
策定支援
全社員向け、広報部向け、緊急対策本部（クライシスチーム）向けなど、対象者ごとの「危機管理マニュアル」を作成します。社外発表の要否や発表方法を選択する際の判断基準、主要ステークホルダーリストや社内連絡網、有事の際の広報対応の手順を明確化し、プレスリリースやQ&Aなどの雛形を準備しておきます。また、すでに危機管理マニュアルが作成済みの場合も、必要に応じてアドバイスし、より実戦的なマニュアルへの改善をサポートします。
サービスリスト
- クライシスマネジメント・チーム設立のサポート、アドバイス
- 危機管理広報ガイドライン・マニュアル等の作成
- 既存マニュアルへのアドバイス、アップデート
- 常時携行できる社員用ガイドラインカードの作成
etc.
